MAN / CustomerFirst: la soddisfazione del cliente prima di tutto
La soddisfazione del cliente è da anni al centro dell’attenzione dei costruttori. Il programma CustomerFirst va in questa direzione ed è stato sviluppato da MAN Truck & Bus per migliorare la qualità dei propri servizi. Il sistema registra puntualmente le valutazioni dei clienti MAN dopo ogni esperienza di vendita e assistenza, analizzando nel suo complesso l’intero processo che lo vede coinvolto con un Concessionario, un’Officina o un Center MAN sul territorio nazionale. I risultati vengono elaborati in un portale online e sono disponibili per gli operatori già il giorno successivo. Così il personale MAN che utilizza il programma riceve tempestivamente tutte le informazioni necessarie per organizzare al meglio la propria attività, relazionandosi con il cliente finale in maniera costruttiva e propositiva.
