Il Mondo dei Trasporti - Mensile di Politica, Economia, Cultura e Tecnica del Trasporto

Nexive, primo operatore privato del mercato postale in Italia, si è aggiudicato una menzione speciale della giuria nel contesto della seconda edizione del Premio Chatbot Customer Service 2017, grazie a EVA, la soluzione per il Customer Service, realizzata in collaborazione con Assist, Customer Interaction Service Provider, che integra Intelligenza Artificiale e umana per rispondere al meglio alle esigenze e alle richieste dei clienti. Il premio, organizzato da Club CMMC - Customer Management Multimedia Competence - ha l’obiettivo di promuovere le migliori pratiche in tema di innovazione dei processi relativi alla relazione con il cliente interno, il mercato ed i clienti. Introdotta sul sito di Nexive a Dicembre 2016, EVA è un’Assistente Virtuale che offre un primo livello di supporto automatico al termine del quale l’utente che avesse ancora bisogno di aiuto può scegliere se inviare la sua richiesta online tramite form o proseguire con un operatore all’interno della chat. L’introduzione di EVA ha consentito a Nexive di rispondere in modo efficace a oltre il 50% delle richieste, offrendo ai propri clienti una modalità veloce, disponibile 24 ore su 24, per richiedere informazioni sullo stato di avanzamento delle spedizioni (tracking). “L’integrazione all’interno della nostra piattaforma per il Customer Care di soluzioni di Intelligenza Artificiale ci consente di assicurare ai nostri clienti servizi efficienti e di qualità - spiega Benedetto Mangiante, ‎Marketing & Innovation Director Nexive - In Nexive, infatti, crediamo nel valore dell’innovazione e della tecnologia, elementi determinanti per contribuire in modo concreto all’evoluzione del settore postale e alla trasformazione in senso digitale del Paese. Siamo onorati di aver ricevuto questo riconoscimento perché conferma l’ottimo lavoro del nostro team di Customer Operations, continuamente alla ricerca di soluzioni per essere più vicini al cliente coniugando tecnologia e persone”. EVA si affianca al già esistente canale SMS, lanciato nel 2015, basato sul servizio Message4Assist: collegato ad un motore di riconoscimento semantico che dialoga in tempo reale con la piattaforma logistica di Nexive, il servizio è in grado di gestire in automatico le richieste di informazioni sullo stato della spedizione e sulla data di consegna prevista. Messaggi o criticità che necessitano di una gestione manuale vengono trasferiti ad un operatore in una fase successiva.